سياسة الإلغاء والاسترداد
اعرف حقك قبل أن تسجّل، لا بعد أن تدفع
تشرح هذه الصفحة متى يحق لك إلغاء التحاقك واسترداد ما دفعته، وكم تستغرق العملية، وما الرسوم التي لا تُسترد، وكيف تتقدّم بالطلب. الأسعار المعروضة هي للدورات الجماعية.
القسم الأول
أحكام عامة
يتفهم العميل أن الأسعار المعروضة هي للدورات الجماعية، ويمتلك معهد هرماس العالي للتدريب الحق في إعادة جدولة أو إلغاء أي من الخدمات التدريبية، ويحق للعميل استرداد كامل قيمة المبالغ المدفوعة أو إعادة الجدولة بتاريخ لاحق.
لا يلتزم المعهد بتعويض العميل عن خسائر قد يتكبّدها جرّاء الإلغاء أو التأجيل.
القسم الثاني
كيف تطلب الإلغاء
لطلب الإلغاء يجب أن يتقدّم العميل عن طريق الموقع الإلكتروني، أو بالحضور إلى مقر معهد هرماس العالي للتدريب في أوقات الدوام الرسمية.
قدّم الطلب
عبر الموقع الإلكتروني، أو بالحضور إلى مقر المعهد خلال أوقات الدوام الرسمية.
حدّد نوع الطلب
إلغاء واسترداد للمبلغ، أو إعادة جدولة إلى تاريخ لاحق بقسيمة رصيد.
مراجعة المعهد
يراجع المعهد الطلب ويتحقق من أحقية العميل وفق بنود هذه السياسة.
التنفيذ
عند الموافقة يُنفَّذ الاسترداد بنفس وسيلة الدفع خلال 3 إلى 21 يوم عمل، أو تُصدر قسيمة الرصيد.
القسم الثالث
إعادة الجدولة وقسيمة الرصيد
في حالة طلب العميل إعادة جدولة أي دورة أو منتج، سيتم عمل قسيمة استرداد تكون رصيدًا للعميل، ليتم شراء الدورة أو المنتج الآخر ضمن خدمات ومنتجات المعهد، ولمدة سنة كاملة من تاريخ الدفع، وذلك بعد موافقة المعهد على أحقية العميل للقيام بذلك.
القسيمة رصيد داخل المعهد وليست مبلغًا نقديًا، وتُستخدم في أي خدمة أو منتج من خدمات المعهد خلال سنة من تاريخ الدفع.
القسم الرابع
طريقة الاسترداد والرسوم غير المستردة
الاسترداد يكون بنفس طريقة الدفع الأصلية. ولا يتحمّل المعهد الرسوم الإضافية لوسائل الدفع المختلفة، وهي رسوم غير قابلة للاسترداد وتُخصم من المبلغ المدفوع للمعهد.
رسوم لا تُسترد
رسوم بطاقات الائتمان
رسوم التحويل المصرفية
رسوم شركات تقسيط المشتريات (تابي، تمارا وغيرها)
القسم الخامس
مدة تنفيذ الاسترداد وتحديث السياسة
قد تستغرق عملية الاسترداد من 3 إلى 21 يوم عمل من تاريخ الموافقة على طلب الاسترداد.
ولمعهد هرماس العالي للتدريب الحق في تحديث سياسة الاسترداد في أي وقت دون إشعار مسبق.
القسم السادس
حالات الاسترداد حسب نوع الخدمة
| نوع الخدمة | وقت تقديم الطلب | النتيجة |
|---|---|---|
| الدورات الحضورية وعبر الإنترنت | قبل أكثر من 5 أيام عمل من بدء الدورة | استرداد 100% |
| الدورات الحضورية وعبر الإنترنت | قبل أقل من 5 أيام من بدء الدورة، أو بعد بدئها | استرداد جزئي يحصل العميل على جزء من المبلغ حسب ما يراه المعهد. |
| الدورات المسجّلة | خلال 24 ساعة من وقت الشراء | يحق طلب الاسترداد |
| الدورات المسجّلة | بعد مرور 24 ساعة من وقت الشراء | للمعهد حق الرفض |
«يوم عمل» يعني أيام الدوام الرسمية للمعهد (من الأحد إلى الخميس)، ولا تُحتسب ضمنه العطل الرسمية ونهاية الأسبوع.
القسم السابع
مبالغ الاختبارات الاحترافية
تخضع المبالغ المدفوعة لقسائم الاختبار الخاصة بالشهادات الاحترافية الخاصة ببعض المنظمات الدولية لسياسات هذه المنظمات، على سبيل المثال لا الحصر: PMI, HRCI, APICS, CIPD.
على العميل الاطلاع على هذه السياسات وقراءتها بشكل كافٍ عبر مواقع هذه المنظمات قبل الشراء، فهي خارج نطاق سياسة الاسترداد الخاصة بالمعهد.
هل يحق لي الاسترداد؟
سؤالان قصيران يوضّحان وضعك وفق بنود هذه السياسة.
1. ما نوع الخدمة التي سجّلت فيها؟
2. متى تتقدّم بالطلب؟
—
—
نتيجة إرشادية مبنية على بنود هذه الصفحة، والقرار النهائي يعود لإدارة المعهد بعد مراجعة الطلب.
وثائق ذات صلة
تريد تقديم طلب إلغاء أو استرداد؟
تواصل معنا عبر واتساب أو البريد وسنوجّهك في الخطوات، أو احضر إلى مقر المعهد في أوقات الدوام الرسمية. فريق الدعم متاح من الأحد إلى الخميس، من 09:00 صباحًا إلى 05:00 مساءً.
